Cada vez más, optamos por gestionar la mayor cantidad posible de trámites por Internet, debido a la comodidad asociada a prescindir de desplazamientos, ahorro de tiempo al evitar esperas innecesarias… Sin embargo, aún existen ciertas gestiones que se nos resisten, bien por desconocimiento o bien porque el resto de actores implicados no las facilitan. Por ejemplo, ¿es posible cancelar una cuenta bancaria por Internet?
Requisitos para cerrar mi cuenta por Internet
Sí, es posible, aunque se trata de una circunstancia que depende en gran medida de la entidad bancaria y del tipo de producto que hayamos contratado: las cuentas de gestión online, como la Cuenta Smile de Moneytrans, permiten realizar todas las gestiones relacionadas online, pero entidades más tradicionales pueden poner pegas o requerir ciertos requisitos. Veamos cuáles son:
Normativa vigente
Según el Banco de España, la máxima autoridad bancaria en este país, una persona puede dar orden de cancelar sus cuentas bancarias sin preaviso y sin ofrecer motivos y la entidad bancaria debe proceder al cierre de las mismas en un plazo máximo de 24 horas.
Puesto que la normativa no lo especifica, en ocasiones las entidades obligan al cliente a acudir a la oficina para que firme de forma física determinada documentación relacionada con la cancelación de la cuenta.
Posible permanencia
Habitualmente no existe un compromiso de permanencia entre el cliente y la entidad a la hora de mantener una cuenta bancaria, aunque sí podemos encontrarlos en el caso de que el titular de la cuenta haya recibido algún tipo de contraprestación o regalo en el momento de apertura de la cuenta (como un televisor o la clásica vajilla, cada vez menos habitual).
En esos casos, no se suele impedir la cancelación de la cuenta, pero sí se reclama al titular la devolución del valor del regalo. Como cliente, ten en cuenta que una circunstancia así debe venir perfectamente reflejada en el contrato de apertura de la cuenta.
Otras formas de cerrar la cuenta a distancia
Aunque los trámites online cada vez están más presentes en todos los sectores, incluido el bancario, existen otras formas de cancelar una cuenta bancaria sin necesidad de acudir a la oficina:
- En algunas ocasiones, es posible contratar una cuenta bancaria por teléfono. Si es tu caso, podrás utilizar este mismo medio para cerrarla.
- En el caso de que tus circunstancias te imposibiliten acudir a la oficina, puedes enviar a la misma un burofax expresando tu intención de cerrar la cuenta e incluir en el mismo tus datos personales (nombre, apellidos, dirección física y DNI), los datos referentes a la cuenta (entidad bancaria, número de sucursal y número de cuenta) y toda la documentación que debas devolver, como las tarjetas asociadas.
¿Me pueden cobrar por cancelar la cuenta?
La cancelación de una cuenta bancaria es un acto gratuito, según informa el Banco de España, aunque la entidad puede cobrar determinadas cantidades:
- Si la cuenta tiene gastos de mantenimiento que se cobran de forma periódica, tendrás que abonar la parte proporcional desde el último cargo a la fecha de cierre de la cuenta. En contraprestación, si has pagado de más, será el banco quién deberá devolverte la parte proporcional adelantada.
- Como ya hemos mencionado, si la apertura de la cuenta incluía regalos materiales o económicos asociados, es posible que tengas que devolverlos en la cancelación, aunque para eso debe aparecer especificado en el contrato.
- Finalmente, si transfieres el saldo restante a otra cuenta en el momento de la cancelación, algunas entidades podrían cobrarte por realizar esa transferencia.
Cómo cerrar una cuenta con varios titulares
En el caso de que la cuenta tenga más de un titular, todos deben estar al corriente y a favor de la cancelación y su firma debe aparecer en todos los documentos de cierre. En determinadas circunstancias, uno de los titulares puede otorgar poderes a otro para que firme en su nombre los documentos de cancelación.
Si dejo la cuenta inactiva, ¿la cierra el banco?
Dejar la cuenta inactiva sin saldo puede ser una tentación para olvidarse de los trámites necesarios para la cancelación de la cuenta, pero no es recomendable: la normativa bancaria española no recoge la obligatoriedad de cancelar las cuentas inactivas por parte de la entidad bancaria, por lo que en el mejor de los casos se quedará abierta indefinidamente, mientras que en el peor, si la cuenta, tiene gastos de mantenimiento, puede quedarse en negativo y acumular una deuda que será necesario cancelar antes de cerrar la cuenta.
Pasos para cancelar una cuenta
¿Qué debo hacer para cerrar una cuenta bancaria por Internet? Para que no tengas dudas, a continuación te lo explicamos paso a paso:
- Ten previsto dónde vas a domiciliar tu nómina y los pagos recurrentes que hagas a través de la cuenta: lo normal es que abras otra en la misma o en distinta entidad bancaria.
- A continuación, saca todo el dinero que tengas en la cuenta, dejándola a cero. Ojo, si tienes aún alguna domiciliación activa puede pasar algún recibo y dejar la cuenta en negativo, cuidado con eso.
- Firma el documento de cancelación de la cuenta. Si haces el proceso por Internet, descarga a través de la app o web del banco la documentación y fírmala online; en caso contrario, deberás acudir a la sucursal para firmar de forma presencial.
- Solicita al banco un documento que acredite la cancelación de la cuenta, en el conste que has realizado el cierre, la fecha y la firma.
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