Beaucoup s’interrogent sur l’importance de l’image au travail, et, comme le dit le dicton, une image vaut mille mots. De nombreux éléments contribuent à la formation de notre image personnelle, notamment notre attitude, notre comportement, notre ton et le volume de notre voix, nos gestes et le sourire avec lequel nous arrivons au bureau chaque matin. L’apparence que nous projetons est plus qu’une image visuelle, c’est un véritable élément de communication.
Aujourd’hui, nous allons démystifier quelques affirmations sur l’image et partager notre secret pour faire tomber amoureux plus de 5 millions de clients.
1- Existe-t-il une recette pour avoir une image professionnelle de qualité ?
Il n’existe pas de prototype d’image professionnelle, tout est une question de crédibilité et de cohérence. L’image n’est pas seulement une apparence, elle est aussi une expression verbale (7%) et non verbale (38%). Pour une entreprise, l’image de marque, ce sont les sentiments et les émotions que l’entreprise provoque chez ses clients.
L’année dernière, nous avons présenté une nouvelle image pour Moneytrans ; nous avons osé un changement parce que nous ne sommes plus la même entreprise qu’il y a 20 ans et nous voulions que Moneytrans reflète tout ce que nous sommes aujourd’hui, innovateur, expert, authentique, optimiste, proche et solide. Ces traits de personnalité définissent les membres de l’équipe Moneytrans. Notre marque devait le transmettre.
Lorsqu’une équipe grandit, il est important de réaffirmer son engagement et de s’assurer que la cohérence continue d’exister. La façon dont nos clients, nos agents et nos partenaires nous perçoivent n’est pas seulement la responsabilité du département de direction et de marketing, c’est aussi celle de chacune des personnes qui composent l’équipe Moneytrans.
2- Prendre soin de son image est-ce superficiel ?
L’image ne se limite pas seulement à l’apparence physique. Il y a généralement des préjugés autour de l’intérêt que l’on porte au soin de son image, la considérant comme quelque chose de superficiel. Cela traduit une grande ignorance, car prendre soin et travailler sur notre image a l’avantage de nous aider à communiquer. C’est la preuve que les êtres humains sont extrêmement enclins à ne pas interpréter la réalité sur la base d’une analyse rationnelle et calme. Parmi ces biais cognitifs, l’un des plus connus est l’effet de halo, qui consiste à réaliser une généralisation erronée basée sur une caractéristique ou une qualité unique d’un objet ou d’une personne. C’est-à-dire que nous effectuons un jugement préliminaire à partir duquel nous généralisons le reste des caractéristiques.
On peut dire qu’on ne croit pas à l’importance de l’image, mais tout ce que nous disons et faisons communique quelque chose sur nous-mêmes, il n’y a aucun moyen d’éviter de projeter une image. Il est donc préférable de s’assurer que ce que nous projetons correspond à ce que nous sommes.
Aujourd’hui, la qualité des services dans le secteur financier et en particulier le transfert d’argent est assez similaire ; ce qui différencie une entreprise des autres, ce sont les émotions, les sentiments et les valeurs que nous transmettons à travers notre image de marque et l’image de nos équipes.
Chez Moneytrans, nous voulons offrir bien plus que l’envoi d’argent, nous voulons offrir des sensations, des expériences et des solutions. Nous voulons séduire nos clients, nos agents et nos partenaires. Nous voulons répandre le sourire dans le monde entier. Pour y parvenir, nous commençons par nous efforcer chaque jour d’être la meilleure version de nous-même en tant que professionnels. Aujourd’hui, nous sommes reconnus comme étant les plus proches et les plus décisifs du secteur.
3- La attitude, élément déterminant d’une bonne image
Comme le dit Victor Küppers, la compétence et la connaissance ne sont rien sans attitude. L’attitude est cette disposition, cette volonté, cette décision rationnelle d’agir de X manières. Cordialité, passion, positivisme, enthousiasme sont quelques-unes des attitudes que nous encourageons chez Moneytrans.
Mais avoir une bonne attitude est un travail constant car notre propre nature nous conduit à avoir certaines tendances préjudiciables au niveau du groupe et qui génèrent des inefficacités dans le travail en équipe. La prise de conscience de ces inefficacités nous permet d’établir des lignes directrices et des engagements qui les corrigent, afin que notre équipe soit productive, avec de bons résultats et maintienne un environnement harmonieux.
4- Ensemble pour le succès
[mkd_blockquote text= »“Se réunir est un début ; rester ensemble est un progrès ; travailler ensemble est la réussite”. – Henry Ford, fondateur de Ford Motor Company » title_tag= »h2″ width= » »]
Un bon travail d’équipe fait partie du succès de Moneytrans ; dès le début, les intérêts du groupe sont au-dessus des individualités, et cela augmente l’engagement et la camaraderie.
Nos activités de Team Building, par exemple, encouragent cet esprit et mettent l’accent sur l’importance de la communication pour atteindre des objectifs communs.
Samedi, nous avons passé la journée en compagnie de la talentueuse Andrea Vilallonga, réaffirmant l’importance de l’image, de la bonne attitude et de la communication de chacun d’entre nous.
Parce que NOUS SOMMES Moneytrans et parce que nos clients, nos agents et nos partenaires méritent que nous nous efforcions chaque jour de leur offrir le meilleur.
« Après le Team Building que nous avons eu samedi, j’ai commencé à comprendre pourquoi dès le jour où j’ai rejoint l’entreprise, j’ai remarqué tant de motivation et de bonnes vibrations dans l’équipe Moneytrans. Ils nous sensibilisent à l’importance de l’empathie, du maintien d’une attitude toujours positive et de l’écoute active envers nos agents, nos clients et nos collègues, car les gens qui forment la base de l’entreprise le font vraiment.
Nous avons des opportunités de croissance et nous savons que si nous y mettons de l’enthousiasme, notre travail sera reconnu par les autres. C’est l’importance des compliments, les commentaires positifs qui nous motivent à continuer à donner le meilleur de nous mêmes ! Et nous savons aussi que nous sommes écoutés et entendus car les équipes grandissent pour que la charge de travail soit en phase avec la croissance continue que connaît l’entreprise et qui, de cette façon, n’affecte pas la qualité des soins de nos agents et clients.
Et qu’est-ce qui ressort de la conférence d’Andrea Vilallonga ? Le concept de FAMA : Flexibilité, Agilité Mentale et capacité d’Adaptation aux changements et aux imprévus. » – Isabel Guerra, département de Marketing.
Nous souhaitons vous partager quelques photos de l’événement :
