Muchos se cuestionan la importancia de la imagen en el trabajo, y es que, como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras. Hay muchos atributos que contribuyen a la formación de la imagen personal, incluyendo nuestra actitud, comportamiento, el tono y volumen de nuestra voz, nuestros gestos y la sonrisa con la que llegamos a la oficina cada mañana. La apariencia que proyectamos es más que una imagen visual, es un verdadero elemento de comunicación.
Hoy vamos a desmitificar algunas afirmaciones sobre la imagen y compartir nuestro secreto para enamorar a más de 5 millones de clientes.
1- ¿Hay una receta para una buena imagen profesional?
No existe un prototipo de imagen profesional, todo es cuestión de credibilidad y coherencia. La imagen no es solo apariencia; es también expresión verbal (7%) y no verbal (38%). Para una empresa, la imagen de marca son los sentimientos y las emociones que provoca la empresa en sus clientes.
El año pasado estrenamos nueva imagen en Moneytrans; nos atrevimos a un cambio porque ya no somos la misma empresa de hace 20 años y queríamos que Moneytrans reflejara todo lo que somos hoy, innovadores, expertos, auténticos, optimistas, cercanos y sólidos. Esos rasgos de personalidad definen a las personas del equipo Moneytrans. Nuestra marca debía transmitirlo.
Cuando un equipo crece es importante reafirmar su compromiso y asegurarse que sigue existiendo esa coherencia. Como nuestros clientes, nuestros agentes y nuestros socios nos perciben no solo es responsabilidad de la dirección y del departamento de marketing; todas y cada una de las personas que compone el equipo Moneytrans tiene la misma responsabilidad.
2- ¿Cuidar su imagen es ser superficial?
La imagen no solo es apariencia física. Suele haber prejuicios alrededor de tener un interés por el cuidado de la imagen, considerándolo como algo superficial. Esto denota una gran ignorancia, ya que cuidar y trabajar nuestra imagen tiene la ventaja de ayudarnos a comunicar. Es una evidencia de que los seres humanos somos tremendamente propensos a no interpretar la realidad partiendo de análisis racionales y sosegados. Entre estos sesgos cognitivos, uno de los más conocidos es el efecto halo, que consiste en la realización de una generalización errónea a partir de una sola característica o cualidad de un objeto o de una persona. Es decir, realizamos un juicio previo a partir del cual generalizamos el resto de características.
Uno puede decir que no cree en la importancia de la imagen, pero todo lo que decimos y hacemos comunica algo sobre nosotros, no hay forma de evitar proyectar una imagen. Por lo que es mejor asegurarse que lo que proyectamos es coherente con lo que somos.
Hoy en día, la calidad de los servicios en el sector financiero y particularmente del envío de dinero es bastante similar; lo que diferencia una empresa de la otra son las emociones, sentimientos y valores que transmitimos a través de nuestra imagen de marca y a través de la imagen de nuestros equipos.
En Moneytrans queremos ofrecer mucho más que envío de dinero; queremos ofrecer sensaciones, experiencias y soluciones. Queremos enamorar a nuestros clientes, nuestros agentes y nuestros socios. Queremos repartir sonrisas en el mundo entero. Para lograrlo, empezamos por esforzarnos cada día para ser la mejor versión de nosotros como profesionales. Hoy en día nos vale ser reconocidos como los más cercanos y resolutivos del sector.
3- La actitud, elemento determinante de una buena imagen
Como dice Víctor Küppers, la habilidad y el conocimiento no son nada sin la actitud. La actitud es esa disposición, esa voluntad, esa decisión racional de actuar de X manera. La cordialidad, la pasión, el positivismo, el entusiasmo son algunas de las actitudes que fomentamos en Moneytrans.
Pero tener una buena actitud es un trabajo constante ya que nuestra propia naturaleza nos lleva a tener ciertas tendencias perjudiciales a nivel grupal y que generan ineficiencias en el trabajo en equipo. La toma de conciencia de estas ineficiencias son las que nos permite establecer pautas y compromisos que las corrijan, para lograr así que nuestro equipo sea productivo, con buenos resultados y mantenga un ambiente armonioso.
4- Juntos hacia el éxito
“Reunirse es el comienzo, permanecer juntos es el progreso y trabajar juntos el éxito”. – Henry Ford, fundador de Ford Motor Company
El buen trabajo de equipo es parte del éxito de Moneytrans; desde el inicio, los intereses del grupo están por encima de las individualidades, y eso aumenta el compromiso y el compañerismo.
Nuestras actividades de Team Building por ejemplo fomentan este espíritu y hacen especial hincapié, en la importancia que tiene la comunicación para alcanzar objetivos comunes.
El sábado, pasamos el día en compañía de la talentosa Andrea Vilallonga, reafirmando la importancia de la imagen, de la buena actitud y comunicación de todos y cada uno de nosotros.
Porque SOMOS Moneytrans y porque nuestros clientes, nuestros agentes y nuestros socios se merecen que nos esforcemos cada día para ofrecerles lo mejor.
«Después del Team Building que tuvimos el sábado, empecé a comprender por qué desde el día en que entré en la empresa noté tanta motivación y buena onda en el equipo de Moneytrans. Y es que nos educan en la importancia de la empatía, de mantener siempre una actitud positiva, y en la escucha activa hacia nuestros agentes, clientes y compañeros; porque realmente las personas que conforman la base de la compañía llevan esto a cabo.
Se nos dan oportunidades de crecimiento y sabemos que, si le ponemos entusiasmo, nuestro trabajo va a ser reconocido por el resto. ¡Aquí la importancia de los cumplidos, los comentarios positivos que motivan a seguir dando lo mejor de nosotros! Y también sabemos que nos escuchan porque los equipos van aumentando para que la carga de trabajo vaya acorde con el continuo crecimiento que está viviendo la empresa y que, de este modo, no afecte a la calidad en la atención de nuestros agentes y clientes.
¿Y qué resaltaría de la charla de Andrea Vilallonga? El concepto de FAMA: Flexibilidad, Agilidad Mental y Adaptabilidad ante los cambios e imprevistos.» – Isabel Guerra, compañera de Marketing.
¡Compartimos algunas fotos del evento!
