Debido a que el sector de la comunicación y la tecnología está en constante evolución y los clientes son cada vez más exigentes, no sorprende que el fenómeno de la ‘superapp’ se apodere del mundo.
¿Qué es una ‘superapp’?
Las ‘superapps’ son aplicaciones «todo en uno» que ofrecen múltiples servicios en una sola plataforma. Están hechas para simplificar la vida de los clientes. En lugar de tener varias aplicaciones en tu teléfono, tendrías solo una para satisfacer todas tus necesidades.
Desde una única plataforma podrás chatear, pedir comida, solicitar un viaje, pagar facturas, hacer compras y mucho más. ¡Se calcula que actualmente se puede ofrecer más de un millón de servicios a través de miniprogramas!
Este fenómeno comenzó en Asia, más concretamente en China, con una ‘superapp’ llamada WeChat. WeChat comenzó en 2011 como una simple aplicación de mensajería y, desde entonces, ha crecido hasta ofrecer millones de servicios. Ahora cuenta con más de mil millones de usuarios activos al mes.
Desde entonces, la tendencia de las ‘superapps’ se está extendiendo más allá de China. La hemos visto llegar a Singapur con Grab, a Sudamérica con Rapi y a Dubai con Careem. Lo cierto es que la demanda es real. En todo el mundo, la gente está obsesionada con ahorrar tiempo y con encontrar lo último en tecnología para ello.
Como dijo Mike Lazaradis (fundador de Blackberry): «una ‘superapp’ es un ecosistema cerrado de muchas aplicaciones que la gente utiliza a diario porque ofrecen una experiencia integrada, contextualizada y eficiente».
¿Cuáles son sus beneficios?
Desde el punto de vista empresarial, reduce los costes de readquisición, ya que se consigue retener a los clientes al ofrecerles otros servicios. Y no solo esto, sino que las empresas tienen la oportunidad de relacionarse con sus clientes de múltiples maneras y, gracias a las asociaciones con otras empresas u organizaciones, se pueden adquirir nuevos clientes.
Con este modelo las opciones parecen infinitas, lo que explica por qué atrae grandes cantidades de inversiones. Además, ofrece un nuevo reto para las empresas con ambición a nivel tecnológico, de almacenamiento de datos y de comunicación. Por último, funciona para todos los públicos porque, seamos sinceros, ¿a quién no le interesa ahorrar tiempo cuando necesita un servicio?
Desde el punto de vista del cliente, además de permitirle ahorrar tiempo y memoria en su teléfono, su experiencia de usuario en general es realmente mejor.
Párate un momento a pensar cuántas aplicaciones tienes actualmente en tu teléfono…
Exacto.
Los estudios demuestran que una persona tiene de media unas 40 aplicaciones instaladas en su teléfono. De esas 40, el 89% del tiempo se reparte entre 18 aplicaciones.
Esto significa que más de la mitad de esas aplicaciones no se utilizan. Ahora imagina tenerlas todas en un solo lugar. Probablemente utilizarías mucho más los servicios que ofrecen.
Normalmente, la clave para una mejor experiencia de usuario es la tecnología y, además, al facilitar el acceso a todas las aplicaciones es mucho más probable que aumenten los ingresos.
Aunque esta tendencia innovadora lleva un tiempo asentada en Asia, es interesante ver cómo va conquistando poco a poco la parte occidental del mundo. En este sentido, hay que tener en cuenta que las distintas regiones implican diferentes necesidades.
Sabiendo que el 88% del tiempo que se pasa delante del móvil es usando las aplicaciones instaladas, el potencial para las marcas es enorme y debería explorarse para conseguir ser relevante para el cliente.
Esto marca un punto de inflexión para todas las empresas en general y, más concretamente, para el sector financiero. ¿Quién ha soñado alguna vez con una forma más fácil de pagar facturas, realizar compras y gestionar seguros en un solo lugar? Todo el mundo, ¿verdad?
Es por ello que Moneytrans se une al imparable auge de las ‘superapps’ en todo el mundo, ofreciendo una respuesta completa a las necesidades de millones de expatriados en Europa. Gracias a esta aplicación multiservicio de finanzas personales, ahorrarás tiempo y dinero al concentrar todo lo que necesitas en una sola plataforma multilingüe: ¡una auténtica revolución que está cambiando la vida de miles de residentes extranjeros en Europa!
