¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda, elige una de las siguientes categorías según el tema para el que necesites asistencia, o escribe sobre qué buscas respuesta.
Atención al Cliente, ¡de lunes a viernes!
Contáctanos por teléfono, email, chat, o a través de nuestras redes sociales, ¡como tú prefieras!
Lunes – Viernes: 09h00 – 18h00
¡También puedes escribirnos aquí!
Siempre estamos disponibles para ti. ¡Contáctanos!
No solo estamos aquí para tus envíos de dinero. ¡Descubre un mundo lleno de posibilidades con Moneytrans! Búscanos en nuestras redes sociales.
Preguntas frecuentes
ENVIAR DINERO
¡Sin moverte de casa! Regístrate gratis en nuestra web o descárgate nuestra app, sigue 3 sencillos pasos y tu dinero llegará a su destino en cuestión de minutos.
No se podría tramitar tu transferencia en los siguientes casos:
- Mi transferencia está en revisión
Tu seguridad es nuestra prioridad. Si detectamos una actividad sospechosa, es posible que tu transferencia de dinero se revise para garantizar que, en efecto, seas tú quien la haya realizado. En ocasiones se nos exige que recabemos información adicional con respecto a una transferencia de dinero para poder cumplir con las normativas de Europa o del resto del mundo. Esto podría causar un retraso en el proceso de tu transferencia, pero resulta vital para protegerte y cumplir con los requisitos legales.
2. Se ha rechazado mi transferencia
Es posible que se rechace tu transferencia en estos casos:
Si en la solicitud figuran datos incompletos o inexactos, ya sean del beneficiario o del emisor.
Si detectamos una actividad sospechosa y no podemos confirmar si ha sido en realidad el cliente el que ha realizado la transferencia.
Si la transferencia no cumple con las políticas internas de Moneytrans.
Si surge un problema con el cumplimiento normativo de Europa o de otro país.
Ofrecemos distintas opciones de recogida según el país de destino: en efectivo.
Descubre las opciones en las que tu destinatario puede recibir el dinero en destino.
Usa nuestra calculadora online y descubre las opciones disponibles para tu país de destino.
Ser cliente es gratuito y rápido. Solo necesitas aportar un documento de identificación válido. Tu primer envío puede ser gratuito, ¡infórmate!
Algunos países pueden imponer un límite mínimo y máximo para las cantidades que se pueden enviar a través de nuestro servicio.De forma general, en caso de aportar pruebas de las procedencias de los fondos, debemos consultar y aportar los soportes con el pagador en el país de destino para obtener la autorización y poder realizar el envío.
El beneficiario necesitará el CODIGO URN proporcionado por el remitente y una identificación válida que deberá presentar en el punto de pago. El nombre en la identificación debe coincidir con el de la transferencia de dinero.
SEGURIDAD
Moneytrans es una institución financiera regulada de manera oficial en Portugal, Bélgica, España, y decenas de países en Europa. Cuenta con 20 años de experiencia en el sector de las remesas y con más de 10 millones de clientes satisfechos y 50,1 millones de transferencias realizadas en más de 140 países.
Solo tienes que leer las opiniones de nuestros usuarios para entender que somos una empresa fiable respaldada por bancos centrales y que usa tecnología puntera para garantizar tu privacidad y unos pagos seguros.
¡Te contamos 5 cosas que debes saber para enviar dinero de forma segura!
Con nuestro servicio de envío de dinero online, tu pago se procesará al instante, utilizando la tecnología 3D Secure que asegura la tranquilidad en tus envíos. Además, recibirás una confirmación de pago por email o SMS.
Las medidas de verificación adicionales aumentan la seguridad y el cumplimiento de la normativa de pagos. Moneytrans también alienta a los usuarios a proteger mejor sus cuentas, configurar contraseñas seguras e identificar correos electrónicos y mensajes de phishing.
Igualmente, siempre que se trate de tu dinero pueden surgirte dudas, y sentirte tranquilo a la hora de seleccionar una empresa para tus cambios de divisas también es un punto importante a tener en cuenta.
En Moneytrans contamos con un equipo de profesionales para atender a nuestros clientes y solucionar cualquier duda o problema que pueda surgirles. Ofrecemos un servicio de chat en directo, correo electrónico, número de teléfono o fax, para que puedas contactarnos de la manera que más te convenga. ¡Y con un amplio horario de atención para tu tranquilidad! Así siempre estaremos disponibles para ti.
TARIFAS
El primer factor es la cantidad de dinero enviado. Las comisiones se calculan en función al porcentaje transferido, cantidad que cambia según la moneda. Para orientarte, debes consultar la calculadora Moneytrans que te indica el precio real de tu envío. Por ejemplo, Moneytrans cobra una comisión fija para varios destinos, que es menor que la mayoría de las comisiones de locutorios o tiendas.
Además, disponemos de una oferta para clientes nuevos, a los que no les cobramos ninguna comisión para que prueben nuestro servicio de forma gratuita.
El segundo factor es el tipo de cambio. El usuario siempre conseguirá con Moneytrans el tipo de cambio que muestra en su calculadora, así podrá saber exactamente cuánto dinero recibirá su beneficiario a destino. ¡Un sistema transparente e inmediato!
Este tipo de cambio es el que marcan los bancos y las entidades colaboradoras de Moneytrans en los países de destino donde opera. Como Moneytrans tiene acuerdos especiales en más 140 países, tus beneficiarios recibirán una cantidad más alta que en los bancos y la mayoría de empresas de envío de dinero online.
Cabe destacar que, además de disponer de una comisión fija más baja, el servicio online suele ofrecer un mejor tipo de cambio. En resumen, al enviar online se suelen pagar menores comisiones, llegando así más dinero a tus seres queridos.
Paso 1. Cuando estés haciendo tu transferencia en tu cuenta iMoneytrans y hayas indicado los detalles de la misma, así como la cantidad a enviar, busca la casilla “Código promocional”.
Paso 2. Ingresa el código promocional proporcionado por Moneytrans. ¡Recuerda que debes añadirlo siempre sin espacios delante o detrás!
Ahora haz clic en “Añadir”.
¡Listo! Verás el descuento aplicado en el total a pagar.
¡Y ahora solo tienes que hacer clic en “Enviar dinero”!
Es mejor planificar con tiempo nuestros envíos de dinero. Las tasas de cambio de divisas están en constante movimiento, y es probable que unos días sean más favorables que otros para hacer su envío de dinero y así conseguir la mejor tasa. Para ayudarte con este problema y asegurarte el mejor precio para tus envíos de remesas, el servicio de envío de dinero online de Moneytrans te ofrece una calculadora para que compruebes el coste de tu envío de dinero y así puedas elegir el mejor momento para hacerlo.
MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Si ya has enviado tu dinero, solo podrás modificarlo llamando al servicio de atención al cliente. Si tu beneficiario ya ha recibido el dinero o si ya se ha abonado tu pedido, no podremos modificar ni cancelar la transacción. Si tienes alguna pregunta más, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente en el 02 227 18 20 .
Es posible el reembolso en giros con recogida en efectivo siempre y cuando el giro aún no haya sido pagado en el destino.
En cuanto a los giros realizados en línea, el cliente debe solicitar la devolución desde la aplicación online o a través de un correo electrónico. Moneytrans recibirá el aviso, se solicitará la devolución al corresponsal, y -una vez confirmada- se cancelará en el sistema y se solicitará la devolución en la tarjeta que el cliente ha usado para el pago.
Respecto a pago móvil, puede solicitarse reversar el pago siempre que el beneficiario no haya hecho uso del mismo.
