¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda, elige una de las siguientes categorías según el tema para el que necesites asistencia, o escribe sobre qué buscas respuesta.
Atención al Cliente, ¡de lunes a sábado!
Contáctanos por teléfono, email, chat, o a través de nuestras redes sociales, ¡como tú prefieras!
Lunes – Sábado: 10h00 – 21h00
¡También puedes escribirnos aquí!
Siempre estamos disponibles para ti. ¡Contáctanos!
No solo estamos aquí para tus envíos de dinero. ¡Descubre un mundo lleno de posibilidades con Moneytrans! Búscanos en nuestras redes sociales.
Preguntas frecuentes
ENVIAR DINERO
Enviar dinero
Ser cliente es gratuito y rápido. Solo necesitas aportar un documento de identificación válido. Tu primer envío puede ser gratuito, ¡infórmate!
Registrarse en nuestra plataforma online iMoneytrans es muy sencillo. ¡Te mostramos cómo crear tu cuenta de forma gratuita aquí!
No se podría tramitar tu transferencia en los siguientes casos:
- Mi transferencia está en revisión
Tu seguridad es nuestra prioridad. Si detectamos una actividad sospechosa, es posible que tu transferencia de dinero se revise para garantizar que, en efecto, seas tú quien la haya realizado. En ocasiones se nos exige que recabemos información adicional con respecto a una transferencia de dinero para poder cumplir con las normativas de Europa o del resto del mundo. Esto podría causar un retraso en el proceso de tu transferencia, pero resulta vital para protegerte y cumplir con los requisitos legales.
2. Se ha rechazado mi transferencia
Es posible que se rechace tu transferencia en estos casos:
Si en la solicitud figuran datos incompletos o inexactos, ya sean del beneficiario o del emisor.
Si detectamos una actividad sospechosa y no podemos confirmar si ha sido en realidad el cliente el que ha realizado la transferencia.
Si la transferencia no cumple con las políticas internas de Moneytrans.
Si surge un problema con el cumplimiento normativo de Europa o de otro país.
Algunos países pueden imponer un límite mínimo y máximo para las cantidades que se pueden enviar a través de nuestro servicio. En general, en caso de aportar pruebas de las procedencias de los fondos, no hay límite.
Recibir dinero
Ofrecemos distintas opciones de recogida según el país de destino: en efectivo, a cuenta bancaria, directamente a casa o a través de mobile wallet.
Descubre las opciones en las que tu destinatario puede recibir el dinero en destino.
Usa nuestra calculadora online y descubre las opciones disponibles para tu país de destino.
El beneficiario necesitará el CODIGO URN proporcionado por el remitente y una identificación válida que deberá presentar en el punto de pago. El nombre en la identificación debe coincidir con el de la transferencia de dinero.
Tarifas
El primer factor es la cantidad de dinero enviado. Las comisiones se calculan en función al porcentaje transferido, cantidad que cambia según la moneda. Para orientarte, debes consultar la calculadora Moneytrans que te indica el precio real de tu envío. Por ejemplo, Moneytrans cobra una comisión fija para varios destinos, que es menor que la mayoría de las comisiones de locutorios o tiendas.
Además, disponemos de una oferta para clientes nuevos, a los que no les cobramos ninguna comisión para que prueben nuestro servicio de forma gratuita.
El segundo factor es el tipo de cambio. El usuario siempre conseguirá con Moneytrans el tipo de cambio que muestra en su calculadora, así podrá saber exactamente cuánto dinero recibirá su beneficiario a destino. ¡Un sistema transparente e inmediato!
Este tipo de cambio es el que marcan los bancos y las entidades colaboradoras de Moneytrans en los países de destino donde opera. Como Moneytrans tiene acuerdos especiales en más 140 países, tus beneficiarios recibirán una cantidad más alta que en los bancos y la mayoría de empresas de envío de dinero online.
Cabe destacar que, además de disponer de una comisión fija más baja, el servicio online suele ofrecer un mejor tipo de cambio. En resumen, al enviar online se suelen pagar menores comisiones, llegando así más dinero a tus seres queridos.
Es mejor planificar con tiempo nuestros envíos de dinero. Las tasas de cambio de divisas están en constante movimiento, y es probable que unos días sean más favorables que otros para hacer su envío de dinero y así conseguir la mejor tasa. Para ayudarte con este problema y asegurarte el mejor precio para tus envíos de remesas, el servicio de envío de dinero online de Moneytrans te ofrece una calculadora para que compruebes el coste de tu envío de dinero y así puedas elegir el mejor momento para hacerlo.
Paso 1. Cuando estés haciendo tu transferencia en tu cuenta iMoneytrans y hayas indicado los detalles de la misma, así como la cantidad a enviar, busca la casilla “Código promocional”.
Paso 2. Ingresa el código promocional proporcionado por Moneytrans. ¡Recuerda que debes añadirlo siempre en mayúsculas y sin espacios delante o detrás!
Ahora haz clic en “Añadir”.
Paso 3. ¡Listo! Verás el descuento aplicado en el total a pagar.
¡Y ahora solo tienes que hacer clic en “Enviar dinero”!
Modificaciones y cancelaciones
Si ya has enviado tu dinero, solo podrás modificarlo llamando al servicio de atención al cliente. Si tu beneficiario ya ha recibido el dinero o si ya se ha abonado tu pedido, no podremos modificar ni cancelar la transacción. Si tienes alguna pregunta más, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente en el 951 01 55 01.
Es posible el reembolso en giros con recogida en efectivo siempre y cuando el giro aún no haya sido pagado en el destino.
Los giros a cuenta bancaria se envían a ingresar de manera automática, por lo que solo será posible el reembolso en el caso en el que el pago en la cuenta sea rechazado por el banco de destino.
Para los giros realizados desde nuestras agencias, el cliente tiene que solicitar el reembolso presencialmente.
En cuanto a los giros realizados en línea, el cliente debe solicitar la devolución desde la aplicación online. Moneytrans recibirá el aviso, se solicitará la devolución al corresponsal, y -una vez confirmada- se cancelará en el sistema y se solicitará la devolución en la tarjeta de crédito del cliente.
Respecto a pago móvil, puede solicitarse reversar el pago siempre que el beneficiario no haya hecho uso del mismo.
SEGURIDAD
Moneytrans es una institución financiera regulada de manera oficial en Bélgica, España, y decenas de países en Europa. Cuenta con 20 años de experiencia en el sector de las remesas y con más de 10 millones de clientes satisfechos y 50,1 millones de transferencias realizadas en más de 140 países.
Solo tienes que leer las opiniones de nuestros usuarios para entender que somos una empresa fiable respaldada por bancos centrales y que usa tecnología puntera para garantizar tu privacidad y unos pagos seguros.
¡Te contamos 5 cosas que debes saber para enviar dinero de forma segura!
Con nuestro servicio de envío de dinero online, tu pago se procesará al instante, utilizando la tecnología 3D Secure que asegura la tranquilidad en tus envíos. Además, recibirás una confirmación de pago por email o SMS.
Las medidas de verificación adicionales aumentan la seguridad y el cumplimiento de la normativa de pagos. Moneytrans también alienta a los usuarios a proteger mejor sus cuentas, configurar contraseñas seguras e identificar correos electrónicos y mensajes de phishing.
Igualmente, siempre que se trate de tu dinero pueden surgirte dudas, y sentirte tranquilo a la hora de seleccionar una empresa para tus cambios de divisas también es un punto importante a tener en cuenta.
En Moneytrans contamos con un equipo de profesionales para atender a nuestros clientes y solucionar cualquier duda o problema que pueda surgirles. Ofrecemos un servicio de chat en directo, correo electrónico, número de teléfono o fax, para que puedas contactarnos de la manera que más te convenga. ¡Y con un amplio horario de atención para tu tranquilidad! Así siempre estaremos disponibles para ti.
CUENTA SMILE
Apertura de cuenta
- Abrir una Cuenta Smile en agencia autorizada: ver el tutorial
- Abrir una Cuenta Smile online: ver el tutorial
Al abrir tu Cuenta Smile, tendrás acceso a una tarjeta de débito Mastercard totalmente gratuita. Te llegará a casa entre los 5 y 10 días posteriores a la apertura de tu cuenta. La tarjeta y el pin se envían por separado.
No se trata de una comisión: este importe inicial es necesario SOLO EN APERTURAS ONLINE y para la emisión de tu tarjeta, pero no se deducirá de tu cuenta. Podrás gastar esta cantidad como desees.
Si la Cuenta Smile se abre en un Punto Smile, no será obligatorio realizar ese depósito inicial en el momento de la apertura
Planes de pago
Para abrir tu Cuenta Smile queremos darte la máxima libertad para que seas tú quién decida desde el primer día que tipo de plan se acomoda más a ti. Podrás elegir entre:
Plan anual: Puedes abrir tu Cuenta Smile, hacer un pago único de 20€ y olvidarte de cobros mensuales hasta el siguiente año.
Plan mensual : La comodidad de los pequeños micro-pagos. Con este plan, podrás abrir tu Cuenta Smile y fraccionarás el pago anual de la cuota de mantenimiento en 12 meses, asi que cada mes pagarás 1,90€.
Se te cobrará la primera cuota al abrir tu cuenta, y para el resto de mensualidades se realizará de forma automática un cobro a tu cuenta del mismo importe cada mes.
Información sobre tus derechos
Tu número de cuenta, independientemente del país de la UE al que pertenezca, debe ser aceptado en cualquier lugar de la Unión Europea. Tu proveedor está infringiendo la ley si no acepta tu IBAN. Denuncia tu caso para que podamos evitar que vuelva a ocurrir. Todos los casos de discriminación del IBAN que se presenten a través de este formulario serán anónimos. Toda la información personal identificable será eliminada.
La discriminación del IBAN se produce cuando un banco o una empresa no acepta tu IBAN porque no es del mismo país en el que tiene su sede el banco o la empresa.
Por ejemplo, los IBAN franceses tienen este aspecto: FRXX XXXX XXXX, y en cambio, un banco o empresa alemana puede insistir en que necesitas un IBAN alemán que tenga este aspecto: DEXX XXXX XXXX, etc.
Supongamos que quieres pagar tu suscripción al gimnasio en España utilizando tu IBAN alemán: el gimnasio español sería culpable de discriminación por el IBAN si no aceptara tu número de cuenta no español.
Operar con la cuenta
Para activar tu tarjeta, tendrás que realizar una compra a través de un datáfono o de un cajero automático. Posteriormente, podrás empezar a utilizar tu tarjeta para realizar pagos online o contactless.
En tu área de cliente en la web o en tu teléfono móvil, podrás consultar y gestionar tu cuenta de la A a la Z. Accede a través de nuestra página web: www.moneytrans.eu. Si has abierto tu Cuenta Smile en una de nuestras agencias, solicita tu número de cliente para crear fácilmente tu cuenta de usuario Moneytrans.
Encontrarás todos los datos previamente facilitados en la agencia. Después de haber hecho clic en el botón «Registro», haz clic en «Registro con código de cliente», inserta tu «número de cliente», tu «fecha de nacimiento» y accede a todos tus datos.»
Con la Cuenta Smile podrás emitir y recibir pagos sin preocupaciones. Puedes hacerlo a través de nuestra plataforma online. ¡Descubre cómo manejar tu área personal aquí!
Si deseas transferir dinero a tu cuenta, puedes hacerlo a través de nuestra plataforma online o en alguna de nuestras agencias autorizadas.
Además, en cualquiera de esas agencias podrás retirar dinero en efectivo de tu cuenta.
La única manera de consultar tu saldo es creando una cuenta de usuario de Moneytrans. Si tienes alguna dificultad para hacerlo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes hacerlo de dos maneras: acudiendo a tu agencia autorizada Moneytrans más cercana, donde un agente te ayudará a transferir el efectivo a tu cuenta, o a través de la app o la página web.
¡Sí! Si tienes una Cuenta Smile a tu nombre podrás recargar cualquier teléfono móvil nacional o internacional directamente desde tu cuenta personal seleccionando como método de pago Cuenta Smile. La recarga será instantánea.
Soluciones ante posibles problemas
Usted recibirá su código PIN y su tarjeta Mastercard en dos sobres diferentes en un plazo aproximado de 12 días laborables. Si después de este tiempo todavía no los ha recibido, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros de lunes a sábado de 9.00 a 22.00 y domingo de 12.00 a 20.00 por teléfono en el 951 01 55 01 o por email: [email protected]
¿Un banco, un proveedor de Internet, un gimnasio, etc., no acepta tu IBAN e insiste en que necesitas una "cuenta bancaria local"? Aunque parezca legítimo, es ilegal. Se llama discriminación por el IBAN y va en contra de la ley.
Denuncia tu caso de discriminación por IBAN y nosotros lo transmitiremos a las autoridades competentes, ahorrándote las molestias.
Estamos aquí para poner fin a esto.
Seguridad
Para determinadas compras en Internet, deberás introducir un código de seguridad para validar y finalizar tu transacción. En cuanto abras tu Cuenta Smile, te enviaremos instantáneamente este código por SMS. Guarda este código en un lugar seguro para poder realizar tus pagos en Internet en cuanto recibas tu tarjeta Smile. Posteriormente, podrás modificar este código a través de tu área de cliente.
En caso de robo o pérdida de tu tarjeta de débito Mastercard, podrás bloquearla al instante desde la app con un solo clic y asegurarte así de que nadie pueda hacer uso de ella. Puedes seleccionar la opción “bloquear tarjeta temporalmente” para desbloquearla cuando quieras, o la opción “bloquear tarjeta permanentemente” y solicitar una nueva a través de la opción “reemplazar tarjeta”.
También podrás solicitar una tarjeta nueva llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente, al igual que si quieres modificar tus datos personales, dirección o teléfono.
Moneytrans Payment Services es una Entidad de Pago autorizada por el Banco Nacional de Bélgica para ofrecer servicios de cuentas de pago (Cuenta Smile). Al no tratarse de una entidad Bancaria no contamos con el respaldo del fondo de garantía de depósitos. En consecuencia, Moneytrans protege los fondos de las Cuentas Smile depositándolos en una Cuenta de Salvaguarda de la entidad Bancaria ING. Esta Cuenta de Salvaguarda separa los fondos de los clientes de los demás de la compañía y está segregada, lo que significa que ING que no puede cobrar otras deudas del saldo de esta cuenta.
¿Dónde nos encontramos?
Calle Puerta del Mar, 18, 8ª y 9ªD, 29005 Málaga (Spain)
